Klanttevredenheidsonderzoek als input voor verbeterprojecten

In het kader van LEAN implementatie heeft Wouter Witzel onlangs een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder een selectie van key-accounts. Het doel van dit onderzoek is bepalen waar de focus van verbeterprojecten moet komen te liggen.

Het merendeel van de beoordelingen waren positief, daar waar ruimte voor verbetering bleek zijn de nodige verbeteracties opgestart. Over enkele maanden zal een zelfde onderzoek worden gehouden om te meten of onze inspanningen succesvol zijn.

Al met al een positieve volgende stap in de implementatie van de LEAN filosofie